Kundenmeinungen
Seit Ende 2009 legen wir unseren Lieferungen Zettel bei, über die wir unsere Kunden auffordern, uns zu einigen Kriterien Schulnoten zu geben. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit einen freien Text zu übermitteln. Anhand dieser Rückmeldungen versuchen wir die noch verbesserungsfähigen Bereiche weiter zu optimieren. Ganz klares Ziel der Hofmeister Holzwaren GmbH ist es unseren Kunden weiterhin den möglichst besten Service bieten zu können, denn schließlich sind Sortimentsauswahl und Preise noch längst nicht alles, worauf es bei einem Großhändler ankommt.
Um gegenüber unseren Kunden und vor allem Interessenten eine noch größere Transparenz zu schaffen veröffentlichen wir hier alle erhaltenen Rückmeldungen ohne Ausnahme. Sie werden sehen, dass auch mal eine Lieferung zu sehen ist, die nicht mit Bestnoten bewertet wurde. Zumeist handelte es sich dann um Transportschäden oder Fehlkommissionierungen, welche wir nach der Rückmeldung dem betroffenen Kunden selbstverständlich gutgeschrieben haben. Die Bewertung gibt die Einschätzung bei Eintreffen der Lieferung wieder und berücksichtigt somit Fälle, bei denen nach entsprechender Gutschrift das Problem der schlechteren Bewertung behoben wurde, nicht.
| „ | Vielen Dank für die schnelle Lieferung! | “ |
| „ | zuerst einmal herzlichen Dank für die schnelle Reaktion - in der Servicewüste Deutschland keine Selbstverständlichkeit. ...ich bin begeistert... |
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| „ | Wir waren sehr zufrieden. Danke | “ |
| „ | Hallo, danke für die schnelle Lieferung. Hat alles super gepasst. Alle Fragen kann ich nur mit Note 1 bewerten und das auch bei all meinen anderen Bestellungen. Meine Kunden sind mit der Ware top zufrieden. Was den Service, die Schnelligkeit, die Kommunikation und die Freundlichkeit betrifft: EINFACH SUPER, KLASSE UND PERFEKT :-) Vielen Dank. |
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| „ | Superschnell, danke, immer wieder gerne. | “ |
| „ | Wir haben zum ersten Mal einen großen Auftrag bei Hofmeister platziert. Es wird nicht das letzte Mal gewesen sein. Die Korrespondenz klappt reibungslos, auf feedback muss man nie lange warten. Alle Steine, die wir (bzw. unser Kunde) der Fa. Hofmeister in den Weg gelegt haben, wurden verlässlich beiseite geräumt und haben sich nicht als Stolperfallen erwiesen! Insgesamt eine sehr angenehme Zusammenarbeit! Danke! |
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| „ | Alles wunderbar von der Anfrage bis zur Auslieferung! Danke! | “ |
| „ | Anfragen und Kundenwünsche werden generell in extrem kurzer Zeit bearbeitet, absolut vorbildlich !! | “ |
| „ | Seit Jahren schon äußerst zufriedener Kunde... Bestellungen werden umgehend bearbeitet und in der Regel schon am Folgetag angeliefert. Anfragen werden ebenso umgehend bearbeitet: Freundlich, persönlich, zuverlässig und fachkompetent. Verkaufshilfen werden ausreichend und flexibel zur Verfügung gestellt. Kurzum, hier steht Service und Zuverlässigkeit an erster Stelle, was den Arbeitsalltag enorm erleichtert und nicht bei jeden Lieferanten der Fall ist! Ich kann nur sagen: Weiter so....! |
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| „ | alles bestens, bis zur nächsten Bestellung! | “ |
| „ | Freundlichkeit im Kontakt per Telefon/E-Mail: Schulnote 1 Qualität der Produkte: Schulnote 1-2 zur Verfügung gestellte Verkaufshilfen: Schulnote 1-2 Reaktionszeit auf Anfragen/E-Mails: Schulnote 1 fachliche Kompetenz: Schulnote 1 korrekte Rechnungstellung: Schulnote 1 Umgang mit Reklamationen: Schulnote 1 Angemessenheit der Frachtkosten: Schulnote 1 Nachfrage nach angebotenen Artikeln: Schulnote 1 gefühltes Preisniveau: Schulnote 1-2 Sortiment: Schulnote 1-2 |
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| „ | sind mit allem zufrieden, danke UNTERSCHRIFT | “ |
| „ | Macht weiter so | “ |
| „ | Alles prima. :-) | “ |
| „ | Sehr geehrtes Hofmeister Team, abgesehen von dem sehr guten Preis-Leistungsverhältnis und dem Top Service habe ich mich selten als Kunde mit meinen Wünschen und Problemen so gut aufgehoben gefühlt wie bei Ihnen. Ein großes Dankeschön an das Hofmeister Holzwaren Team und freundliche Grüße aus ORT sendet Ihnen NAME |
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| „ | Alles prima, Frohe Weihnachten | “ |
| „ | prima | “ |
| „ | Schöne Ware, schnelle Lieferung, so macht Einkaufen Spaß. Mit freundlichen Grüßen UNTERSCHRIFT | “ |
| „ | alles super! | “ |
| „ | Hallo Herr Lindenthal, Ihnen nochmals vielen Dank für Ihre Mühen, die gute Qualität, die ausgezeichnete Zustellung und den Ablauf im Gesamten. Somit verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein schönes Osterfest und nette Grüße UNTERSCHRIFT | “ |
| „ | alles i.O. | “ |
| „ | Sehr geehrte Firma Hofmeister, wir möchten uns herzlich für die prompte Lieferung bedanken. Wir sind mit den von Ihnen gelieferten Nussknackern sehr zufrieden, sie entsprechen voll unseren Erwartungen. Herzlichen Dank, NAME |
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| „ | Liebes Hofmeister-Holzwaren-Team! Vielen Dank für Ihre guten Wünsche zum Weihnachtsfest und zum Neuen Jahr sowie das, der letzten Lieferung beiliegende Geschenk. Auch ich möchte mich bei Ihnen für die gute Zusammenarbeit bedanken: ich bin mit Ihrem Service,der Qualität,den Lieferungen ,die übrigens superschnell und immer vollständig waren,sehr zufrieden. Ihnen und Ihren Familien eine besinnliche Weihnachtszeit und ein frohes Weihnachtsfest und fürs Neue Jahr alle guten Wünsche! Mit freundlichen Grüßen NAME und Familie |
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| „ | Alles Bestens, liebe Grüße NAME | “ |
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